Best Buy pierde laptop, cliente los demanda por US$54 millones

Todos hemos tenido historias de pésimo servicio al cliente. Siempre dan ganas de hacer algo para exigir una indemnización por el tiempo perdido, intentando evitar que alguien más tenga que sufrir lo mismo. Pero al final, en vez de gastar más tiempo uno simplemente no hace nada al respecto. A menos que seas Raelyn Campbell. Ella demandó a la tienda que le dio el mal servicio por US$54.000.000 (o cincuenta y cuatro millones de dólares y cero centavos, según diría el cheque).

En 2006, la ejecutiva de una organización sin fines de lucro Raelyn Campbell, compró un computador portátil en Best Buy. El vendedor la convenció de comprar una garantía extendida de 3 años por US$300. En Mayo de 2007, el interruptor de encendido y apagado dejó de funcionar. Aprovechando su garantía extendida, llevó el computador al servicio técnico de Best Buy en Washington D.C. donde le dijeron que el arreglo demoraría 2 a 6 semanas. Los próximos 3 meses fueron una burla. El 11 de Julio le dijeron que el computador estaría listo “en pocos días”. El 19 de Julio le dijeron que el computador “estaba en Louisville desde el 4 de Julio”. Al llamar el 25 de Julio le dijeron que “la pieza había recién llegado y el equipo debía salir de Louisville en unos días”. Llamó el 7 de Agosto y ya que no tenían información adicional, solicitó hablar con el gerente. Prometieron devolverle el llamado, cosa que nunca sucedió.

Finalmente volvió a llamar el 9 de Agosto y por primera vez le dijeron la verdad: El equipo aparentemente nunca abandonó la tienda. Un par de días después la llamaron para decirle que el computador se había perdido. ¿La compensación ofrecida por Best Buy? US$900 en crédito de la tienda por sus molestias, siendo que había gastado más de US$1.100 en el computador y la garantía. Ella exigió US$2.100 en efectivo y no recibió respuesta de la tienda.

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